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选购智能锁要谨慎 配套APP失效商家撤场折腾用户

智能化期间,智能门锁正徐徐走进千家万户。但假如家里的智能锁掉效,却又联系不上厂家,该怎么办?

近日,破费者彭老师向上游新闻热线966966反应,他在一家网商平台购买了一款品牌为云猫的智能锁,这款智能锁关联的APP却忽然打不开了,无法设置密码、指纹及进行其他操作。

他曾考试测验在门锁上设置密码、指纹,但因为没有任何阐明,弄了半天照样不成功。该网商客服表示,厂家已撤场,只能由用户自行维修或折旧退款。

厂家撤场用户售后遭灾题

彭老师先容,2017年8月他在这家网商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁,不停应用顺畅。近来,外婆搬来家里住,彭老师想给外婆增添一个指纹钥匙时,却发明智能门锁配套APP“虹云聪明生活”已打不开了。

“阐明书只先容若何用APP节制门锁,完全没有提假如没有APP了该若何应用,那不就意味着用户今后都不能再改动密码和增添指纹了吗?”彭老师急速经由过程该网商APP联系商家,但APP显示,贩卖该商品的“云猫旗舰店”已从该网商平台撤场。

随后,彭老师也想过其他法子联系商家,比如到其淘宝旗舰店咨询,但无人回复。他还电话联系厂家杭州虹云收集科技有限公司,也无人接听。

给出两个办理规划

之后,彭老师致电网商客服寻求办理规划,根据彭老师供给的通话录音,客服职员在电话中表示,确凿认为歉仄,但商家已经关店了,他们也找不到商家。

对彭老师的问题,网商方面给出了两个办理规划:由彭老师自行设法主见子维修,网商方面付部分维修用度;假如不吸收维修,只能建议彭老师根据商品应用比例折旧退费。

彭老师哭笑不得,“我总不能自己做一个APP出来节制门锁吧?维修肯定是没法子了。”他表示,自己今朝只想退货。彭老师觉得,网商作为平台贩卖,容许商家进驻时,就应该经由过程相关手段严格准入标准和退出机制,商家一旦撤场,平台就应为破费者售后承担起责任。

昨世界午,记者联系上网商客服职员,对方表示已记录下环境,但厂家详细是已经关闭照样该品牌旗舰店撤场,还需进一步核实。同时,会在24个小时以内给破费者一个回复。

之后,彭老师向记者反馈,网商方面主动联系他,允诺以六折价格折旧赔偿,智能门锁也无需退回,“我吸收这个规划,网商刚才已经退给我1019.4元。”

厂家称从新下载APP即可

记者考试测验拨打彭老师供给的厂家电话,并联系上一名事情职员。对方表示,公司只是从网商撤场,用户只需下载别的一个APP后,智能门锁就能正常应用。对记者提出用户售后等问题,这名事情职员称用户联系厂家即可。

随后,彭老师也联系上厂家,并从新下载了APP。“今朝已能正常应用,然则到了晚上APP又下载不起了,厂方说去问一下,还没回复我。”

彭老师表示,几番折腾下来,他照样不免有些担心APP后续应用问题,他表示:“终极可能照样换一把锁才宁神,终究涉及住家安然。”

针对碰到智能门锁公司不再供给APP办事,用户该若何办的问题,从业18年、重庆无锁畏开锁办事有限公司经理周勇觉得,智能锁今朝在技巧上很多都可以达到联网,“但不管是联网的智能锁照样通俗智能锁,一样平常都有治理员密码或指纹或应急钥匙,经由过程治理员密码可今后台进行添加或删除用户。”

周勇先容,即便联网的智能锁不能远程开门或应用其他功能,但开门照样不存在问题的,比如用应急钥匙、密码、卡或NFC功能,破费者无需担心APP停用后,忽然进不了门的环境发生。”

提醒

选购智能锁要审慎

破费者在选择智能门锁时,应留意哪些问题?周勇觉得,应该多斟酌在有品牌信誉的门店购买。

“购买智能锁,更多的是看办事和售后时效,假如碰到故障开不了门,那就麻烦了。”周勇建议,网购时,对网上的销量和评价要审慎辨别。同时,破费者还应审慎选择价格远低于市场价、且质保光阴过长的产品。

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